מערכות ניהול לקוחות מודרניות מתקבלות ככלי חיוני להצלחה עסקית. לעומת מערכות CRM מסורתיות, המערכות החדשות נוקטות אתמרים אוטומציה למרבה. באמצעות מהירות, מערכת CRM יכולה לבצע פעולות שוטפות כמו powiadamie